Hızlı TüketimPazarlamaPerakendePerakende Teknolojileri

Geleceğin Satın Alma Alışkanlıkları

Satın Alma Alışkanlıklları

Birçok mağaza ve Pazar yeri – geleneksel mağazalar, e-ticaret siteleri, Burberry ve Marcy’s gibi teknolojiyi mağazalara entegre etmiş supermarketler- tüketicinin üç aşamalı satın alma sürecini izlediğini kabul ediyor. Kullanıcı bir ürüne ihtiyaç duyar, satın alır yani ihtiyacını gideren ürünü edinir ve ürünü tüketmeye be ya kullanmaya başlar. ( Bir çift ayakkabıya ihtiyacım var, satın aldım, giymeye başladım.)

Perakende kökeninde bu 3 aşamalı satın alma süreci vardır, şüphesiz ki satın alma bu sürecin en can alıcı noktarısıdır. Bundan dolayı birçok pazarlamacı satın alma alışkanlıkları, müşteri deneyimi, sepet tutarı, alışveriş rotası gibi birçok veriyi elde etmeye ve bu verileri anlamlandırmaya çalışıyor. Bu verilerin elde edilebilmesi için kullanılacak çözümler ise henüz fikir aşamasında. Yöneticiler ise bu yöntemleri kullanmak için henüz çekingen davranıyor. Buna rağmen birçok marka bağlılık yaratma(Müşteri Takibi Yapma) ve zorlu satış startejileri konusunda savaşa hazırlanmaya başladı. Müşterinin satın alma kararını vereceği her noktada onların karşısına, onların istediği gibi çıkmak perakendecilerin gelecek 10 yıl içerisindeki en önemli hedefi olacak.

Günümüzde ise perakendeciler 3 aşamalı modeli değiştirmek için var gücüyle çalışıyor. Yeni yeni müşteriler farkına varmaya başlasa da, birçok büyük firma kullanıcılara ‘yeni ihtiyaç’ çıkarıyor. Apple teknik özellikleri yapabileceğinin en iyisini yapmadan yükselterek yeni modeller çıkarıyor. Bir üst model algısını kullanarak müşterilerin yeni bir ihtiyacın doğduğu düşüncesine kapılması için çalışıyor. Önümüzdeki senelerde ise pazarlamacılar müşterilerin her alandaki ihtiyaçlarını kontrol altına almak için çabalayacağa benziyor.

Böylelikle satın alma süreci bir paradikma haline geliyor. Satın aldıkça daha da ihtiyaç yaratmak için kullanılan satın alma alışkanlıklarına bakacak olursak;

 

Otomatik Satın Alma ;

Yurtdışında özellikle oturmuş e-ticaret penetrasyonu olan ülkelerde artarak devam eden bir satın alma yöntemi. En bilinen örneği Amazon Dash üzerinden açıklayacak olursak, hergün tükettiğimiz tuvalet kağıdı, diş macunu ya da çeşitli gıda ürünlerinin aynısını bittiği gibi sipariş etme imkanı sunan bir cihaz. Bitmek üzere olan ürününüzün barkodunu okuttuğunuzda siparişinizi otomatik olarak algılıyor ve hızlı kargo ile teslimat sağlıyor. Hızlı teslimat özelliği meyve-sebze alışverişlerinde de değer önermesi yaratıyor.Ülkemizde tam karşılığı bulunmasa da Kapgel ve Getir bu tip bir hizmeti modernleştirmek için çaba sarfediyor. Mağazada olmayan ürünlerin satışını amaç edinen perakendecilerin bu satış yöntemine kendini hazırlaması gerekiyor.

 

Üyelik Bazlı Satın Alma ;

Üyelik bazlı iş modellerinin popularitesinin artması, mağazaların yeni müşterilere önemli temas yeri olduğu görüşünün altını kazıyor. Günümüzde birden çok sektörde üyelik modelini görüyoruz; Müzik ( Spotify ), Dizi-Film ( Netflix ), Ulaşım ( Zipcar ), İç Çamaşırı (MeUndies), Eve teslim yemek ( Delivery Hero- Nam-ı diğer Yemeksepeti ). Ülkemizde ise son dönem girişimlerinden Sinemia sınırsız sinema biletini aylık bir bedel karşılığında kullanıcılarına sunuyor. Üyeler aylık ya da haftalık bazda bir bedel ödedikten sonra istediği gibi hizmeti kullanabiliyor. Bu durum tüketicinin olası bir ihtiyaç anında aklına ilk gelen marka olmayı ve kolayca siparişini verebilmesini amaçlıyor. Şüphesiz ki birçok farklı alanda üyelik modeli yüksek bağlılık oranlarından dolayı denenmeye ve uygulanmaya devam edecek.

 

Talep Anında Satın Alma ;

 Tüketiciler yüksek oranda satın alma işlemini ürüne ihtiyacı olduğu an tamamlamaya istekli oluyor. Bu talebin farkında olan markalar ise müşterilere aciliyete gore en hızlı şekilde ürün tedariği yapmaya başladı. Diyelim ki duştan çıktınız ve saç şekillendiricinizin neredeyse bittiğini farkettiniz. Aynı gün teslimat özelliği sağlayan firmalardan bir şekillendirici siparişi verdiğinizde ihtiyacınız olan ürüne ihtiyacınız olan zamanda erişmiş oluyorsunuz. Bir üyelik ve aidiyet programı olan Amazon Prime’ı örnek olarak verebiliriz. Eğer Amazon üzerinden çok sayıda alışveriş yapıyorsanız, yıl boyu ücretsiz ve hızlı kargo için aylık bir bedel ödüyorsunuz. Yeni nesil sosyal medya platformlarından Pinterest e-ticareti değiştirebilecek bir hamle üzerine çalışıyor. Yakın zamanda Pinterest paylaşımları arasında gezerken bir arkadaşınızın üzerinde beğendiğiniz kıyafeti seçip, markanın sayfasına bile gitmeden Pinterest üzerinden satın alabileceksiniz.

 

Bu ortamda bir karar ve sure gerektiren alışveriş kararı yerini talebin oluştuğu yer ve zamanda anında satın almaya bırakacağa benziyor. 3 aşamalı satın alma sürecinin ‘Talep Oluşumu’, ‘Satın Alma’ ve ‘Kullanma’ döngüsü kullanıcıların hayatına daha doğal şekilde entegre olmaya başlıyor. Bu durum karşısında organiz perakende ve geleneksel mağazacılık sektörü en iyi ürünü çıkarma rekabetinin üzerine çıkması gerekecek. Müşteriler daha kolay satın alma deneyiminden sonra daha kişiselleştirilmiş hizmet ve ürün, objektif ve hızlı ürün bilgisi, mağaza dışı dağıtım ağı gibi servisleri beklemesi kaçınılmaz gözüküyor.

Tıpkı elektronik ortam perakendecileri gibi geleneksek mağazacılık sektörünün de bu değişime dahil olacağını ve rekabette yer bulacağını kestirmek hiç zor değil.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Öne Çıkanlar
Satın Alma Alışkanlıklları