AvmHızlı TüketimPazarlamaPerakendePerakende Teknolojileri

Müşteri Satın Alma Davranışlarını Görmezden Gelemeyiz!

 

Neredeyse yarım asırdır “müşteri öncelikleri” konusu inceleniyor ve firmalar için tüketici taleplerinin karşılanması tek hedef haline geldi. Gelenekselci yaklaşım Fordizm söylemi “İnsanlar, siyah olduğu sürece istedikleri arabayı satın alabilirler” mantığı çökeli ise çok oldu. Artık belirleyici tek unsur müşteri talepleri ve memnuniyeti. Bunu sağlayamayan şirketler, marka değeri yaratma ve varlıklarını sürdürebilme hususunda zayıflıyor.

Müşteri davranışları nasıl belirlenecek?

Gelelim işin en hassas noktasına, müşteri alışkanlıklarını nasıl belirleyebiliriz? Dijital ekonomi geliştikçe müşteri alışkanlıklarını tespit edebilmek daha kolay bir hale geldi. Özellikle bu hususta Google tarafından kurulan “Consumer Barometer” ile birçok sektördeki müşteri davranışları tespit ediliyor. Analizler sonucunda kurumlara sunulan veriler, pazarlama departmanlarının daha doğru strateji belirleme ve uygulama performansını arttırıyor. Bunun firmalara sunduğu avantaj ise, online veya ofline pazarlama planları için kullanılan reklam bütçelerinin daha etkili kullanılmasını sağlamasıdır.

Müşteriler ürün satın almadan önce neler yapıyor?

Müşteri davranışlarının en çok benzeştiği nokta, ürün veya hizmet alınmadan önce yapılan araştırma. Bu noktada Consumer Barometer tarafından sunulan bazı tespitleri sizlerle paylaşalım.

  1. Tüketiciler ürünü almadan önce online araştırma yapıyor. Bunun sebebi ise, internet üzerinden ürün, marka veya hizmet hakkında daha fazla bilgiye ulaşılabilmesi. Hatta forum veya sosyal medya kanalları aracılığıyla ürün ya da hizmet hakkında başkaların fikirlerine, yorumlarına ve düşüncelerine ulaşılması.
  2. Online araştırma yapan kişiler, yine online olarak ürün satın alıyorlar. Hiç araştırma yapmadan ürün veya hizmet satın alan veya online araştırma yapıp, ofline ürün alımı yapan da var.
  3. Akıllı telefon kullanan kişilerin yüzde 15 kadarı, hem ofline hem de online araştırma yapma eğilimi gösteriyor. Örneğin bir teknoloji mağazasında bilgisayar fiyat ve özelliklerine bakarken, aynı zamanda da online olarak baktığı ürünün fiyat alternatiflerini ve ürünle ilgili yorumlarını inceliyor.

Peki bu bilgiler ne işe yarayacak?

Müşteri davranışlarını irdelemek, doğru pazarlama için gereklidir. Mesela, şirket ürününüz kaliteli ama marka değeri düşük bir seviyedeyse, bu ürünü markaya önem veren kişilere satmaya çalışmanız boşa küre çekmek demektir. Bunun yerine kaliteyi ucuza satın alma eğilimi gösteren ve marka takıntısı olmayan kişiler hedeflenmelidir.

Sonuç olarak, mevcut müşterilerinizi elde tutmak ve aynı zamanda potansiyel müşterilere ulaşmak için tüketici davranışları analizleri yapıp, elde edilen veriler doğrultusunda Ar-Ge ve pazarlama çalışmaları yapılmalıdır.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Öne Çıkanlar
Satın Alma Alışkanlıklları