Yapay Zeka

IAD VE AI: Müşteri Memnuniyetinin İyileştirilmesi

IAD VE AI: Müşteri Memnuniyetinin İyileştirilmesi

Gerçeklerin İnternet’i (IoT) ve yapay zeka (AI) müşterilerimize daha iyi bir şekilde katılmak ve onları tatmin etmek için büyük bir vaatte bulunuyor. Fakat sözümüz hala büyük oranda topladığımız verileri işlemek ve müşterilerimiz için anlamlı ve olumlu bir şekilde hareket etme yeteneğimize bağlı. Araştırmalar, birkaç yıl içinde işletmelerin% 89’unun öncelikle müşteri deneyimi ile rekabet edeceğini gösteriyor . Neyse ki, dijital dönüşüm çağında, günümüzün yeni start-up’ları, müşterilerinin o kadar kötüye arzu ettikleri ilişki türlerini yaratmalarını ve sürdürebilmelerine yardımcı olacak yepyeni bir araç dünyasına sahipler. Aşağıda, etkili, anlamlı IoT’yi ve AI’yı genel iş stratejinizle birleştirmeye ilişkin birkaç ipucu sunuyoruz.

Hoşgeldiniz Büyük Verilerin Sihri

Müşteri memnuniyeti, verilerinize birleştirici bir amaç kazandırır. Dahası, şirketlerin artık müşterilerinin memnuniyetsizliği için bir bahanesi yoktur. Gibi bir yazarkoymak, müşteri memnuniyeti hakkında tahmin günleri resmen bitti. Büyük Veriler modern günümüzdeki Darwinizm’e benzemektedir: Şirketler, etkisiz ürün özelliklerini, pazarlama kampanyalarını, talimatları ve hatta tüm ürünleri çoğu zaman gerçek zamanlı olarak fes – tayabilir. Müşteri Hizmet Stratejinizin bir parçası olarak Büyük Verileri kucaklayan veya yok saymayı seçtiyseniz, şirketinizin bir sonraki Netflix haline gelecek arasındaki farkı veya bir sonraki Bloknotör anlamına gelebilir. Daha da iyisi, veriler, çalışanlarınızın avlanmak için enformasyon için daha az enerji harcayabilmesine ve bunun nasıl kullanılacağına dair beyin fırtınası yapmasına daha fazla zaman tanır. Soru artık değil, “Bu çalışıyor mu?” Bunun yerine,

Dikkatli Otomasyona Odaklanın

Şu anda mevcut veri miktarı bunaltırsa, yalnız değilsiniz. Ancak gerçek şu ki: Büyük Veri büyük oluyor. Bu nedenle otomasyon, müşteri hizmetleri stratejinizde büyük bir rol oynayacaktır ve gerekir. Doğru şekilde kullanıldığında, müşterilerinizin sağladığı büyük miktarda veriyi sıralamanıza, işleyişe ve anlamanıza yardımcı olur; böylece hareket halindeyken aynı hızda yanıt verebilirsiniz. Gerçekten de, günümüzün dijital dünyasında, müşteriler şu anda yardım istiyor ve cevaplıyorlar . Ve şimdi orada olmanın tek yolu otomasyonu kullanmaktır.

Makine öğrenme, chatbot’lar ve yapay zeka fikrine henüz uymayanlarınız için güvence verdi: sonuçlara güvenebilirsiniz. Bugünün teknolojisi şaşırtıcı bir doğrulukla çalışıyor ve her geçen gün daha da gelişiyor . Facebook’un DeepFace teknolojisi artık% 97 doğrulukta. IBM, Watson teknolojisinin altı yıl öncesine göre% 2,400 “daha akıllı” olduğunu söylüyor. Bugünkü chatbot’ların ve sesli yanıtlayıcıların duygusal zekâsı acayip bir insandır. Ciddi: Teknenizle bir güven ilişkisi kurmanın zamanı geldi.

Kişisel Olun

Araştırmalar gösteriyor ki, beş yıl içinde tüketiciler bir insanla etkileşime girmeden bir işletmeyle olan ilişkilerin% 85’ini yönetecek. (Bunu müşteri hizmetleri ekibinizden söylemeyin.) İronik bir şekilde, pek çok müşterinin çok arzu ettiği “kişiselleştirme”, büyük otomasyon ve Büyük Veriler tarafından mümkün kılınmaktadır. Bu, damla kampanyalarınızı ve açılış sayfalarınızı kişiselleştirmekten başka bir şey değildir. Bu, müşterilerinizin talep etmeden önce istedikleri bilgileri proaktif olarak sunma anlamına gelir; Soruları sormadan önce cevaplama; Rakiplerinizin kollarına gitmeden önce mutsuz olduklarını bilerek ve onu düzelttiğinde.

Büyük Gücün Anlaşılması Büyük Sorumluluk İçerir

IoT ve AI çalışmalarının başarılı olabilmesi için, bulduğunuz verileri gerçekten kullanmanınsorumluluğunun tamamen size ait olduğunu anlamanız gerekir; müşteriniz değil. Dünyadaki şirketler artan bir şekilde duyarlı ve karmaşık hale geldiğinde, müşterilerinizin beklentilerini de karşılar Ve şirketinizin bunları yerine getirmeye hazır olması gerekir. Bu senin cephe servis çalışanları sadece değil çok bilgili olması gerektiği anlamına geliyor sizin industries- çeşitli ev otomasyon sistemleri yazılım, uygulamalar ve müşteri hizmetleri gösterge tabloları, ürün ancak müşterilerinizin kullandığı başkalarının herhangi aralığında Sadece kendi değil.

Bu İlişki Hala 1 Nedir Bil

Bir şirketin etkileşimi , satış noktaları ile sınırlı kalırken (en azından perakende dünyasında) şu an için satış noktası sadece bir başlangıç. Bu çok büyük! Duygusal zekayı chatbot’lara ve sesli yanıtlayıcılara dahil ederek, insan işgücümüzün verimliliğinden ödün vermeksizin, bu ilişkileri beslemeye ve büyütmeye yardımcı olabiliriz. Ve bu ilişkiler önemlidir. Sağlık bakımı devi Humana, duygusal bağlantı puanlarının arttıkça müşteri memnuniyetini de buldu . Günün sonunda, ilişkiler hala müşterilerimiz ve alıcılarımızın açlık çektiği şeydir ve IoT ve AI bunları beslememize yardımcı olabilir.

Yine de, güçlü AI ve IoT stratejisinden fayda sağlayacak olan müşterilerimiz sadece müşterilerimiz değildir. Doğru şekilde kullanıldığında, topladığınız veriler size çalışanlar için daha net bir vizyon oluşturmanıza yardımcı olur. Büyük Veriler, takımınıza gerçekten ilham verebilecek net, anlamlı hedefleri olan düzenli, verimli, kararlı bir işyeri kurmanıza yardımcı olabilir. Bunun yerine hiçbir büyük miktarda veri veya AI bulamazsınız.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Öne Çıkanlar
Satın Alma Alışkanlıklları