Bu rehberde, Jean-François (Jeff) Tremblay, satıcıların artırılmış gerçeklik (AR) stratejilerinde hemen işe girişmeleri gerektiğinden bahsediyor. “Kalkın ve kahveyi koklayın, sanal değil bu!” diyor.

Jeff’e AR’nin ticareti nasıl etkileyeceğine dair fikirlerini ve neden satıcıların acilen markaları için AR geliştirmeleri gerektiğini düşündüğünü sorduk; hem müşteriler için, hem de arka plandakiler için.

Ticaret için AR’yi kim geliştiriyor?

AR’yi ortaya koyabilmek için etkili bir hareket büyük satıcılar tarafından organize ediliyor. Apple, Google, Microsoft, Alibaba, EBay, Amazon; ticaretin devleri müşterilere yeni artırılmış ve sanal gerçeklik deneyimleri sunuyor ve her hafta duyurular geliyor. Küçük markalar için dikkatlerini vermenin tam da zamanı. Önde giden firmalar zaten tam kapasitede çalışıyorlar ve bir yerden başlamak için onlar kadar büyük olmak zorunda olmamanız gerektiğini anlamanız önemli.

Ticaretin neden AR’ye ihtiyacı var?

AR’nin, satıcıların kavraması gerektiği bazı yönleri var.

 

AR Sürükleyici ve Çekicidir.

AR, kullanıcılara anında sürükleyici ve çekici bir deneyim sunar. AR, müşterilerin mağazada durup telefonda araştırma yaptığı, daha fazla bilgi için beklediği o boşluğu doldurabilir.

Deneyim ekonomisi çağına girmemizle, birçok satıcı ışık, görüntü ekranı ve ses kullanarak fiziksel mağazalarını tekrardan dekore etmenin yollarını arıyorlar. Kişisel serviste sunabilmek için sürekli yeni yollar bulmaları gerekiyor. AR bunu övebilir. Artırılmış gerçekliğin güvenilir bir satış ortağı olma potansiyeli vardır. Ve AR sizin güvenilir satış ortağınız olduğundan, müşterilerin ürünler hakkındaki birinci seviye sorularıyla ilgilenecektir ve “gerçek” ortaklar müşteriyi daha pahalı olanı satın alması için ikna etme, çapraz satış ve işi bitirme gibi, en iyi yaptıkları şeye odaklanabilirler.

AR Müşterinizin Cebinde Mevcuttur.

Alışveriş yapanların yaklaşık %87’sinin mobil cihazlarıyla internet üzerinden karşılaştırmalı alışveriş yaptığı göz önünde bulundurulursa, elde bulunan araçları sonuna kadar kullanmanın tam da zamanıdır. AR ile, müşterilerini hem mağazada hem de evdeyken ekosisteminde tutabilirsiniz. Onlara mağazadayken çekici bir deneyim verin, ama eve gittiklerinde onları yüz üstü bırakmayın!

AR Ürün Keşfini Önemli Ölçüde Hızlandırır

Teknolojiden elektroniğe, giyimden tüketim maddelerine, her tür ürün için, müşteriler daha fazla bilgi arayışındadırlar. Öğrenmek istiyorlar, bunun arkasında ne var?

CPG fırsattan yararlanmak için hazırdır. Bir bakkalı örnek alalım. Çeşitli yiyeceklerin besinsel değerlerini öğrenmek istiyor musunuz? O sebzenin nereden geldiğini? Misafirlerimi şaşırtmak için bu malzemeyi ne ile pişirebilirim? Deneyebileceğim basit bir yemek tarifi var mı? Mağaza ve rafta olan ürünlerdeki AR bilgisi ile, müşterilerin “tamam, bundan bir tane alayım” deme ihtimalleri oldukça yüksektir, daha önce hiç yememiş olsalar bile. Telefonu kullanarak, müşteriler herhangi bir ürüne doğrultabilirler ve bu tipte zenginleştirilmiş bilgiye ulaşabilirler, bu da onları daha bilgili tüketiciler yapar.

… ve, şimdi fark ettiğimize göre, her şey zenginleştirilebilir!

Bunu Kullananlar Sadece Müşteriler mi?

Lojistik şirketlerinden pahalıdan orta seviye satıcılara, AR’nin avantajlarından etkilenenler sadece müşteriler değil. DHL’yi örnek alalım. DHL dünyadaki en büyük nakliyat şirketlerinden biridir. Lojistik zincirlerinde AR kullanıyorlar. Uyguladıkları pilot çalışmada, verimlilikte %15 artış varken AR kullanarak hatalarda büyük bir düşüş olmuştur. Teknoloji, işlerine rehberlik eder, bu yüzden koridorlarda tarama alanları yerine AR gözlükleri kullanırlar ve teknoloji, paketin doğru yere gittiğini temin eder.

Çevrimiçi siparişi olan herhangi biri aynı şeyi arka planda da yapabilir. Bu, herhangi ve bütün satıcılara fayda sağlar.

AR, ayrıca, arka planda eğitim aracı olarak da kullanılabilir. Yeni ortakların, mağazadaki ürünler hakkında bilgi öğrenmeleri gerekiyorsa, bunu AR ve VR (sanal gerçeklik) kullanarak yapabilirler, böylelikle yeni çalışanlardaki bilgi boşluğunu bertaraf edebilirler. Bu, eğitimi standart hale getirebilir ve eğitimdeki öznellik elementini aldığı gibi bilginin daha iyi empoze edilmesini de sağlar.

AR’den En Çok Kim Faydalanır?

Asıl kazananlar müşterilerdir. Ürünlerle alakalı temel sorulara cevap alarak daha ilgi çekici bir deneyim yaşayabilirler, bu sırada favori mağazalarının raflarını ve koridorlarını inceleyebilirler.

Zenginleştirilmiş bir deneyim sunan herhangi bir marka müşteriler tarafından tercih edilecektir. Ev dekorasyon mağazası düşünün. IKEA bunun için iyi bir örnek. Apple ARKit ile geliştirilen AR uygulamaları yüzbinlerce kez indirilmiş – yüzbinlerce üründen sadece 500 tanesi uygulamada mevcut, ama yine de, tüketiciler bunu seviyor. Bu sadece başlangıç, ve Amazon hakkında söylenecek şeyler de AR ticaret modasına giriyor.

IKEA olayından alınacak ders nedir? Küçük olarak başladılar, ama yineleyecekler. Bu, benim için, yankılanıyor.

Bekleyip Büyük Satıcıların İzinden Gitmek Daha İyi Değil mi?

Tekrarlama için uzun zamandır avukatım. Bunu size söyleyen ilk kişi benim; gözde uygulama için beklemeyin! Sizin için uygun hale getirilmeyecek. İş konularınız ve amaçlarınızla senkronik olan bir deneyim yaratın. %70-80’deyken piyasaya sunun ve kullanıcı geri dönüşlerinden topladığınız bilgileri izlemeyi yineleyin. Ne kadar büyük veya küçük olduğunuz önemli değil – AR müşterinize bilgi temin etmekle kalmayıp, satıcıya da müşterinin ne aradığı bilgisini- davranışlarını- temin eder. Müşteri davranış bilgisini toplamak için hiçbir şirket çok büyük ya da çok küçük değildir.

AR Geliştirmek İçin Pahalı mıdır?

AR deneyimlerinin sanal gerçeklik üzerinde büyük bir avantajı vardır. Geliştirmesi de uygulaması da ucuza mal olur. Müşterinizin donanımını kullanma avantajına sahipsiniz.

Hemen başlayabilirsiniz. Dikey dilim için, ürün piyasaya sürmek için ya da yeni sezonunuz için bir şey yapın. Birçok durumda, ürününüz zaten dijitalleştirilmiş olacaktır. Zaten sahip olduğunuz web sitelerini yeniden kullanabilir ve AR’de uygulayabilirsiniz. Değerlendirmek için kullandıkları yolu izleyin, müşterinizin yolculuğunu saptamak için bilgi toplayın. Bunlar e-ticaret siteleriyle toplayabileceğiniz şeyler, ama mağazada bunu yapmanın bir yolu yok.

Konu Hakkındaki Son Söz Nedir?

AR burada. Dışarıda AR uyumlu neredeyse 600 milyon telefon var. Müşteriler deneyim yaşamaya karşı istekliler. Onlara deneyim verin!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *